价值2万多元的西门子“洗烘套装”新机频频报错没法用 经销商：机器不能全退

图说：西门子烘干套装（上方的洗烘套装烘干机无法使用） 来源/采访对象供图（下同）

　　市民秦女士向“新民帮侬忙”求助，最近，价值机器她在红星美凯龙汶水路店购买了一套价值21000元的元的用经西门子“洗烘套装”，包含一台洗衣机和一台烘干机。西门新机销商购买后第二天，频频师傅上门安装时，报错当场发现机器频频报错、没法无法正常启动，全退存在质量问题。洗烘套装秦女士要求将两台机器一并退货，价值机器却遭经销商方面拒绝。元的用经

　　今年5月24日，西门新机销商秦女士在位于红星美凯龙汶水路店的频频负一楼西门子品牌店内，购买了一套西门子“洗烘套装”：一台烘干机和一台洗衣机，报错价值21000元。没法“我看着外观不错，功能也比较全，还能用手机App联动使用，就当场付款了。” 记者从秦女士发来的照片上看到，烘干机叠放在洗衣机的上方，两台机器能够联动，从而实现洗衣烘衣的“一体化”。

图说：服务人员上门得出结论：无法修复

　　让她没想到的是，第二天，师傅送机上门安装时却发现，烘干机出现故障，一直报错，连正常开机也做不到。“师傅试了老半天，也没弄好，他当场开了一张机器出现故障的单子，让我直接联系卖家退货。”记者从单据上看到，上门师傅写下“调试后发现机器无法启动”的字样，得出的结论是“无法修复”。她在具体使用过程中还发现，机器不是跳出错误代码，就是要求“重启机器”，手机App上也是经常报错，根本是“完全错乱”。

图说：机器显示错误代码，要求重启

　　秦女士马上联系到经销商红星美凯龙汶水路店。门店销售人员回复称，洗衣机未坏，只能退存在质量问题的烘干机。这样的回复，让她根本无法接受。由于洗衣机和烘干机“联动”的特性，这让她每次洗衣后，根本体会不到“干洗一体”的便捷性。“等于是‘买了个寂寞’，两台机器本就是连在一起用的，我已经对品牌失去信心了，所以才提出全部退货的诉求。”

　　昨天下午，记者联系了红星美凯龙汶水路店，一名销售人员表示，接到投诉后，他们积极处理，同意帮消费者退回有质量问题的烘干机；但对于已经安装的洗衣机，门店则不予退货。记者又致电西门子官方客服热线，工作人员记录信息后回复：客服没有直接答复媒体的授权，会将情况反馈后作答。不过，截至发稿，西门子方面也没有任何形式的答复。

　　记者 徐驰

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